Следната информация се отнася за всички артикули, продавани от партньорски марки {{NOMDUSITE}}. Щракнете на този линк, за да разберете повече за доставките от нашите партньорски марки.

Вашата поръчка трябва да пристигне на предполагаемата дата на доставка* посочена в имейла с потвърждение на поръчката или в „Моят профил”. Помнете, че тази дата е само приблизителна. Вашият пакет може да пристигне по-рано, точно на определения ден или няколко дни след тази дата. Нашият партньор за доставка може да изиска подпис при доставката. Уверете се, че някой е налице, за да приеме вашата поръчка!

Как мога да проследя моята поръчка?

Веднага след изпращането на вашия пакет ще ви изпратим имейл с информацията за доставката и линк за проследяване. Ще ви уведомим веднага щом вашата поръчка бъде доставена или биде готова за изтегляне. Ако в профила ви на {{NOMDUSITE}} е регистриран правилен номер на мобилен телефон, нашият превозвач може да ви изпрати информация за доставката и чрез SMS.

За да проследите вашата поръчка по всяко време:

• Влезте в „Моят профил”;
• Отидете на „Мои поръчки”;
• Изберете поръчката;
• Щракнете на „Проследяване на пакета”.

Ако вашата поръчка се изпраща в няколко пакета, ще получите отделен линк за проследяване за всеки пакет.

В зависимост от метода на доставка, има допълнителни опции по време на доставката, включително доставка при съсед, на сигурно място или разбор на определено място.

Ами ако съм направил повече от една поръчка?

Ако сте направили няколко поръчки в рамките на няколко дни и имате безплатна доставка, можем да ги комбинираме в един пакет, ако адресата на доставка е една и съща. Това съобщение ще се появи, ако информацията за проследяване съответства от една поръчка на друга.

Ако вашите артикули идват от различни хранилища, те ще имат един и същ номер на поръчка, но всеки пакет ще има собствен номер за проследяване и дата на доставка.

Защо няма информация за проследяване в момента?

Не се притеснявайте. Зареждането на информацията за проследяване може да отнеме няколко дни. Проследяването ще бъде актуализирано, когато пакетът бъде сканиран от превозвача.

Ако статусът на поръчката показва „Поръчано”, това означава, че вашата поръчка все още се подготвя. Това е нормално по време на пикови периоди и няма да повлияе на предполагаемата дата на доставка.

Какво се случва, ако доставката ми е неуспешна?

Ако доставката ви е неуспешна, нашият превозвач ще ви остави съобщение за посещение или ще ви изпрати имейл с актуализация за доставката. По този начин ще знаете дали вашият пакет е доставен на безопасно място или ще получите инструкции за планиране на нова доставка.

В някои случаи линкът за проследяване ще ви позволи да планирате отново доставката или да изберете друга опция за доставка.

Все още очаквате вашата поръчка?

Ако предполагаемата дата на доставка е минала, моля, изчакайте няколко дни повече, докато вашата поръчка бъде доставена, особено по време на пикови периоди. Ако вашата поръчка все още не е пристигнала след няколко дни, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти в рамките на 30 дни след предполагаемата дата на доставка.

Още нещо…

*Ние се стремим да спазваме планираните сроки за доставка. Но забавяния и промени могат да възникнат. Моля, прочетете нашите общи условия за повече информация.